Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XV, kỳ họp thứ 5 thông qua ngày 20/6/2023. Luật quy định về nguyên tắc, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng; trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng; hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của cơ quan, tổ chức; giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh; quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Điều 54, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 quy định có 04 phương thức giải quyết tranh chấp phát sinh giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh, trong đó hoà giải là một trong bốn phương thức giải quyết tranh chấp. Phương thức giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh được thực hiện theo hình thức trực tiếp, trực tuyến hoặc hình thức khác theo quy định của pháp luật có liên quan.

Theo đó, từ tháng 01/2014 đến tháng 12/2023, cả nước tiếp nhận 1.364.806 vụ, việc hòa giải (trung bình 136.481 vụ, việc/năm), trong đó, hòa giải thành 1.096.572/1.350.533 vụ, việc đã tiến hành hòa giải (trung bình 109.657 vụ, việc/năm), đạt tỷ lệ 81,2%, riêng năm 2023, tỷ lệ hòa giải thành đạt 85,13%. Một số tỉnh có tỷ lệ hòa giải thành cao như: Long An (93,2%); An Giang (91,67%); Vĩnh Long (91,55%); Đà Nẵng (90,95%); Hậu Giang (90,89%); Yên Bái (90,88%); Bến Tre (90,21%)…..

Xác định công tác hòa giải ở cơ sở là một trong những nhiệm vụ trọng tâm để góp phần quan trọng giữ gìn khối đoàn kết trong nội bộ nhân dân, giữ gìn an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội ở địa phương; trong năm 2023, Sở Tư pháp Thái Bình đã quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo tổ chức thực hiện tốt công tác hòa giải ở cơ sở trên địa bàn tỉnh.

Thực hiện Kế hoạch số 81/KH-HĐPH ngày 06/6/2023 của Hội đồng phối hợp phổ biến giáo dục pháp luật tỉnh Thái Bình về việc tổ chức Hội thi Hòa giải viên giỏi tỉnh Thái Bình năm 2023 (Hội thi), Hội đồng PHPBGDPL tỉnh đã tổ chức thành công Hội thi. Đặc biệt, Hội thi là nơi gặp gỡ, giao lưu, học hỏi kinh nghiệm giữa các hòa giải viên ở cơ sở; từ đó phát hiện những nhân tố mới, những điển hình xuất sắc trong hoạt động hòa giải; tạo động lực mới cho những người làm công tác hòa giải. Là dịp để tăng cường tuyên truyền những quy định pháp luật về dân sự, hôn nhân và gia đình, phòng chống bạo lực, bình đẳng giới – những quy định pháp luật gần gũi với đời sống ở cơ sở.